Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Supporto Tecnico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Agente di Supporto Tecnico motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti, risolvendo problemi relativi a prodotti e servizi tecnologici. L’Agente di Supporto Tecnico rappresenta il primo punto di contatto per i clienti che riscontrano difficoltà tecniche, offrendo soluzioni rapide ed efficaci tramite telefono, email, chat o ticketing system.
Le tue principali responsabilità includeranno la diagnosi e la risoluzione di problemi hardware e software, la guida dei clienti attraverso procedure di troubleshooting, la documentazione accurata delle richieste e delle soluzioni fornite, e la collaborazione con altri reparti tecnici per risolvere questioni più complesse. Sarai inoltre incaricato di fornire feedback utili per migliorare i prodotti e i servizi offerti dall’azienda.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza tecnica e una forte attitudine al problem solving. È fondamentale essere in grado di lavorare sotto pressione, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni situazione. La formazione continua e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie saranno parte integrante del tuo percorso professionale.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia, orientato al cliente e desideri fare la differenza aiutando gli altri a risolvere i loro problemi tecnici, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Gestire richieste tramite telefono, email e chat
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti tecnici per risolvere problemi complessi
- Fornire feedback per il miglioramento dei prodotti
- Guidare i clienti attraverso procedure di troubleshooting
- Rispettare i tempi di risposta e risoluzione previsti
- Mantenere un atteggiamento professionale e cortese
- Aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o settore correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e software comuni
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al problem solving
- Familiarità con sistemi di ticketing
- Disponibilità a lavorare su turni
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai utilizzato sistemi di ticketing? Quali?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti difficili?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella risoluzione di problemi hardware?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Quali strumenti di comunicazione preferisci utilizzare?
- Come garantisci la qualità del supporto fornito?
